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大企業のトップが正体を隠し、自社の現場で働きながら会社の問題を見つめ直すリアリティ・ショーの第1回。北米最大の廃棄物処理会社、ウェスト・マネジメント社の社長兼COO、ラリー・オドネルが複数の作業現場で働きながら、会社の改善に努める。最初に訪れたのは、ニューヨーク州にあるリサイクル施設。ベルトコンベアでゴミの分別作業に挑戦するが、まもなくラリーは現場の厳しさを目の当たりにして……。
売り上げが伸び悩んでいる外食チェーン、フーターズ・オブ・アメリカ社の社長兼CEO、コビー・ブルックスが1週間潜入。初日はキッチンの裏方を担当したが、久しぶりに厨房に入ったコビーは現場の忙しさについていけず、幾度も失敗をしてしまう。翌日は宣伝のため、ウエートレスたちに同行して街頭で目玉商品のチキンウィングを配りながら店の評判を聞くが、その結果、フーターズは女性からの人気がないことがわかり……。
セブン-イレブンの社長兼CEO、ジョー・デピントが自社の各店舗や工場でさまざまな体験をする。最初に訪れたのは、コーヒーが1日2500杯売れる店。ジョーはここで、常連客と友人や親子のように接する元気な従業員・ドロレスに出会う。明るい彼女が抱える問題とは……。次に訪れたのは、ボルチモアにあるパン類製造工場。ユーモアあふれるトレーナーのフィルから指導を受けた彼は、フィルの優秀さとあるモノに感動し……。
ハンバーガー・チェーン元祖のホワイト・キャッスル社をまとめる社長で、創業者のひ孫であるデヴィッド・ライフが社内に潜入し、曽祖父の基本理念が守られているかどうかをチェックする。まず訪れたのは、1ヵ月前にオープンしたばかりの店舗。デヴィッドはこの店舗について、人数が多すぎて暇な従業員が大勢おり、マネージャーが複数いるために指示が乱れて現場が混乱していると指摘する。その晩、彼はパン工場で働くが……。
米国で最も古いスポーツイベントである「ケンタッキー・ダービー」を開催する、チャーチル・ダウンズのCOO、ビル・カースタンジェンが潜入調査を行う。最初に訪れたフロリダ州マイアミにあるコールダー競馬場で、ビルは仕事を心から愛する調教師・ジリアンと出会う。次にアーリントンパーク競馬場へと赴き、ファンファーレの奏者に挑戦する。その後、同競馬場の清掃業務を体験した彼は、仕事の厳しさを味わい……。
Eコマース大手のGSIコマース創業者・CEOのマイケル・ルビンが、自社の現場に潜入。まずは発送センターで、季節労働者としてトラックの積荷作業を体験。楽な単純作業だと思われたが、マイケルは次第に苦戦を強いられてしまう。次に向かったのは、顧客の電話を受けるコールセンター。マイケルはここで、アダムというスタッフの生き方に感動を覚える。さらに彼は、同じ部門にいるダニエルとともに仕事を行なうが……。
アミューズメント業界のオーナー企業として最大規模を誇るハーシェンド・ファミリー・エンターテインメントのCEO・ジョエル・マンビーが各地の施設に潜入し、実態を調査する。最初に訪れたストーンマウンテン・パークでは、人気アトラクションのスタッフが見せるパフォーマンスのクオリティに感激したジョエル。次に向かったシルバー・ダラー・シティでは、あるスタッフが夜間学校に通いながら働いていることを知り……。
配管清掃会社・ロートルーターの社長兼COOであるリック・アーキラーが現場潜入に挑戦する。最初はスタッフのダレルとともに、住宅で簡単な作業を行なったリック。次々と住宅を回り、配管トラブルを解決していく間、リックはダレルが休みなく働く理由を知る。コールセンターや配管メンテナンスの作業場、機械の製造工場など、さまざまな現場を巡るうち、リックはそれぞれのスタッフが抱える思いを知り……。
花を中心としたギフトショップの最大手である1-800フラワーズは、創業者兼CEOのジム・マッキャンと、その弟で社長兼COOのクリス・マッキャンによって経営されている。今回は兄の依頼でクリスが潜入調査を行なうことに。手始めに向かったのは、ニュージャージー州の店舗。クリスはデザイナーのポーリンと働くが、そこで衝撃的な事実を知る。次にチョコレート工場に赴いたクリスは、あることで再びショックを受け……。